Brand voice
Tačno pre 20 godina u Srbiji je sprovedena jedna od većih investicija italijanske privrede – Generali grupa je potpisala ugovor o kupovini većinskog dela akcija kompanije Delta osiguranje i time se vratila na naše prostore posle skoro 70 godina pauze koja je usledila nakon Drugog svetskog rata. Inače, jedna od istorijski važnih potvrda prisustva Generalija na našim prostorima datira iz 1848. godine, kada je knez Miloš Obrenović ugovorio polisu osiguranja ove kompanije za svoju stoku, podseća Dragan Filipović, predsednik Izvršnog odbora Generali Osiguranja Srbija.
Najveća teškoća sa kojom se generalno susreće celokupna industrija jeste niska svest građana o neophodnosti osiguranja. Pogotovo se to odnosi na segment fizičkih lica, gde je u zavisnosti od vrste osiguranja ukupan obuhvat iznosi oko 20 odsto populacije. To, opet, znači da postoji veliki potencijal za širenje osiguranja u ovom segmentu u budućnosti
Na pitanje kako je Generali Osiguranje Srbija postalo deo Generali grupe, jedne od najvećih osiguravajućih kompanija u svetu, koja uskoro obeležava 200 godina poslovanja i kako je kompanija na čijem je čelu već dve decenije najveća i najprofitabilnija privatna osiguravajuća kompanija u Srbiji, uprkos jakoj konkurenciji međunarodnih i domaćih kompanija, Filipović ističe da je povratak Generalija 2006. godine bio odličan poslovni potez, jer su se internacionalno iskustvo, znanje i finansijske snage spojili sa lokalnim poznavanjem tržišta, agilnošću i fleksibilnošću.
„Time je tadašnja nova zajednička kompanija Delta Generali postavila nove standarde na našem tržištu osiguranja. U prvih pet godina od osnivanja, akcenat je bio na širenju tržišnog učešća i zapošljavanju novih ljudi. U narednih pet godina, fokus je bio na klijentima i zaposlenima, a poslednjih desetak godina snažno smo zakoračili u automatizaciju procesa, digitalizaciju i robotizaciju. Od tadašnje treće postali smo druga po veličini osiguravajuća kompanija na domaćem tržištu, decenijski lider u životnom i zdravstvenom osiguranju i profitabilnosti, značajan investitor na tržištu, lider u inovacijama i dobitnik mnogobrojnih priznanja za odnose sa klijentima, društveno odgovorne inicijative, stvaranje ravnopravnog i pravednog okruženja za sve zaposlene i sertifikata Top Employer. Danas, naša kompanija ima skoro 1.600 zaposlenih, od kojih njih 137 u njoj radi više od 20 godina. To je za mene jedan od najvećih uspeha naše kompanije do sada.
Gde se danas svrstavate u odnosu na mnogobrojne osiguravajuće kompanije Generali grupe?
Generali grupa ima 88.000 zaposlenih i 163.000 agenata koji servisiraju više od 75 miliona klijenata. Od samog osnivanja, Generali grupa svoje poslovanje zasniva na internacionalnom prisustvu, čime se izdvaja od drugih kompanija i što je jedna od njenih većih prednosti. Generali je, dakle, velika kompanija usmerena ka Evropi, ali nastavlja da širi svoje prisustvo u Aziji i Americi. Grupa je skoro dva veka prisutna u regionu Centralno‑istočne Evrope, kojem, uz nas, pripada još devet zemalja. Nakon ponovnog otvaranja tržišta 1989. godine, Generali je dodatno učvrstio svoju poziciju, postavši jedna od najvećih osiguravajućih kompanija.
Prva smo kompanija koja je plasirala društveno odgovorni proizvod, Superlavić, koji pruža finansijsku i psihološku podršku u slučaju nastanka težih ili retkih bolesti kod dece zaposlenih kojima je poslodavac ugovorio kolektivno zdravstveno osiguranje. Specifičnost ovog proizvoda je da se 100 odsto ostvarenog profita donira za pomoć oboleloj deci
Uzimajući u obzir broj stanovnika i snagu domaće ekonomije, Generali Osiguranje Srbija značajno doprinosi izuzetnim rezultatima regiona. Pored toga što smo decenijski lider u životnom i zdravstvenom osiguranju i druga kompanija po veličini u oblasti neživotnih osiguranja na domaćem tržištu, naš doprinos se ogleda i u činjenici da imamo najveći broj retail klijenata u zemlji i godinama smo najprofitabilnija kompanija u regionu. Pored toga, spremni smo i sposobni da među prvima uvedemo inovacije i promene koje Generali grupa predlaže u različitim oblastima poslovanja.
Sigurno nailazite i na teškoće?
Najveća teškoća sa kojom se generalno susreće naša celokupna industrija, a samim tim i mi, jeste niska svest građana o neophodnosti osiguranja. Pogotovo se to odnosi na segment fizičkih lica, gde je u zavisnosti od vrste osiguranja ukupan obuhvat iznosi oko 20 odsto populacije. To, opet, znači da postoji veliki potencijal za širenje osiguranja u ovom segmentu u budućnosti. S druge strane, gotovo sve korporacije, bilo da su domaće ili strane, imaju izgrađenu svest o potrebi osiguranja i finansijskoj zaštiti svojih investicija.
Koje programe osiguranja imate u ponudi?
U portfoliju imamo blizu sto proizvoda kojima pokrivamo sve potrebe klijenata. Svake godine preispitujemo portfolio i redefinišemo ga u skladu sa potrebama i očekivanjima naših klijenata.
Generali grupa je pre tačno 20 godina potpisala ugovor o kupovini većinskog dela akcija kompanije Delta osiguranje i time se vratila na naše prostore posle skoro 70 godina pauze. To je bio odličan poslovni potez, jer su se internacionalno iskustvo, znanje i finansijske snage spojili sa lokalnim poznavanjem tržišta, agilnošću i fleksibilnošću
Na koje ste proizvode naročito ponosni?
Imamo značajan broj proizvoda koje naši klijenti prepoznaju kao vrhunske i zahvaljujući kojima mirno spavaju. To su, na primer, Best Doctors, koji obezbeđuje lečenje u inostranstvu, zatim privatno zdravstveno osiguranje koje kompanije ugovaraju za svoje zaposlene, životno osiguranje sa štednom ili riziko komponentom, dobrovoljni penzijski fondovi kojima se obezbeđuje finansijska sigurnost u „trećem dobu“, i mnogi drugi. Ponosni smo i na svoje putno osiguranje, osiguranje kuća i stanova i kasko osiguranje za automobile. Ova tri osiguranja mogu se ugovoriti onlajn, bez odlaska u ekspozituru. Takođe smo ponosni na to što smo prva kompanija koja je plasirala društveno odgovorni proizvod, Superlavić, koji pruža finansijsku i psihološku podršku u slučaju nastanka težih ili retkih bolesti kod dece zaposlenih kojima je poslodavac ugovorio kolektivno zdravstveno osiguranje. Specifičnost ovog proizvoda je da se 100 odsto ostvarenog profita donira u humanitarne svrhe, za pomoć oboleloj deci.
Da li ste povodom jubileja pripremili neke pogodnosti za klijente?
Za određeni broj klijenata koji su sa nama svih 20 godina na jesen ćemo organizovati poklon putovanje u Trst. Biće i poklona u vidu popusta, kotizacija za sedmodnevni košarkaški kamp Danila Anđušića, a deca klijenata koji kupe porodično osiguranje kojim su osigurana deca uzrasta do sedam godina dobiće po Generali knjigu.
Da li naši propisi otežavaju ili podstiču rad Generali Osiguranja Srbija?
Generalno, naš Zakon o osiguranju prati evropsko zakonodavstvo i na putu je da bude potpuno usklađen sa njim. Ono što nam nedostaje je možda neka vrsta pogodnosti za klijente koji ugovore životno osiguranje, na primer, u vidu poreskih olakšica. Time bismo podstakli ovu granu osiguranja i vremenom razvili svest kod građana o važnosti osiguranja. Na kraju krajeva, tako su se razvila životna osiguranja u mnogim drugim zemljama u Evropi. Trebalo bi razmisliti i o nekoj vrsti obaveze u oblasti penzijskog osiguranja jer je pritisak na državni budžet svake godine sve veći.
Svet potresaju finansijske krize, ratovi, prirodne katastrofe. Sve to direktno utiče na našu industriju, kako kroz povećane troškove poslovanja tako i kroz povećanu isplatu odštetnih zahteva. Mi se trudimo da predupredimo probleme koliko god možemo, a ako to nije moguće, rešavamo ih u hodu
Imajući u vidu opštu svetsku krizu, kako vidite buduće aktivnosti kompanije?
Svedoci smo učestalih kriza na globalnom nivou. Svet potresaju finansijske krize, ratovi, prirodne katastrofe. Sve to direktno utiče na našu industriju, kako kroz povećane troškove poslovanja tako i kroz povećanu isplatu odštetnih zahteva. Mi se trudimo da predupredimo probleme koliko god možemo, a ako to nije moguće, rešavamo ih u hodu. Sa skoro 200 godina iskustva, prošli smo kroz brojne krize i dokazali smo svoju otpornost. Rekao bih da ih doživljavamo kao prilike za poboljšanje. U budućnosti ćemo zadržati fokus na zadovoljstvu svojih zaposlenih i klijenata, uz težnju ka izvrsnosti u svemu što radimo. Nastavićemo i da koristimo alate poput veštačke inteligencije da bismo ubrzali procese i bili bliži i razumljiviji klijentima.
